Hộp thư góp ý điện tử - Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Chỉ số SIPAS là một bộ chỉ số mà trong đó không chỉ gồm các chỉ số phản ánh tỷ lệ người dân hài lòng mà còn gồm các chỉ số phải ánh nhận định, đánh giá và nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc cung ứng dịch vụ hành chính công tại các cấp ở tất cả các địa phương trong cả nước.
Tại Cơ sở Cai nghiện ma túy không có thủ tục hành chính nhưng việc tiếp xúc gia đình, thân nhân người cai nghiện thường xuyên, hàng tuần bình quân khoảng hơn 500 thân nhân, gia đình người cai nghiện đến đơn vị liên hệ công việc đặc biệt vào các ngày Thứ bảy, Chủ nhật.
Với mục tiêu “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thân nhân, gia đình người cai nghiện, phối hợp với gia đình làm tốt công tác giáo dục - tư vấn làm thay đổi nhận thức của người cai nghiện, góp phần tích cực vào kết quả chữa trị cai nghiện, phục hồi hành vi nhân cách cho người cai nghiện; ổn định tình hình an ninh trật tự, an toàn tại Cơ sở.
Để góp phần phát triển xã hội số để thay đổi mô hình quản lý và
nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ thân nhân, gia đình người cai nghiện, gia tăng năng suất lao động, sáng tạo cách làm mới, hay, hiệu quả, mang lại lợi ích cao nhằm phục vụ nhiệm vụ chuyên môn đối với viên chức và người lao động tại Cơ sở.
Nếu trước đây, tại Cơ sở cũng như các cơ quan nhà nước thường sử dụng Thùng thư góp ý truyền thống thì hiện nay tại Cơ sở áp dụng Hộp thư góp ý điện tử, việc này giúp cho những thân nhân người cai nghiện nếu ngại va chạm, ngại camera giám sát biết được họ là người gửi thư góp ý thì thân nhân người cai nghiện có thể sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR trên hộp thư để gửi những phản ánh của họ đến Cơ sở (tất cả thông tin của người góp ý đều thực hiện ở chế độ bảo mật, không công khai).
Ngoài ra, thân nhân người cai nghiện có thể tìm hiểu thêm về những quyền lợi, những nội quy, quy chế áp dụng cho con em mình khi đang cai nghiện tại Cơ sở để họ có những biện pháp phối hợp tốt với Cơ sở để động viên, giáo dục người cai nghiện chấp hành tốt sớm tái hòa nhập cộng đồng.
Bên cạnh đó, trong Hộp thư góp ý điện tử có 01 phiếu khảo sát mức độ hài lòng của thân nhân, gia đình người cai nghiện về cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của viên chức, người lao động để Cơ sở có những khắc phục, chấn chỉnh tốt hơn để xây dựng một nền công vụ văn minh, hiện đại, thân thiện.
Tạo các phần điền thông tin cá nhân như: Họ và tên, địa chỉ, thân nhân người cai nghiện (đối với gia đình người cai nghiện).
Tạo nội dung góp ý của thân nhân, gia đình người cai nghiện (Hình bên dưới)
Để tìm hiểu thêm về các thông tin của Cơ sở Cai nghiện ma túy, hoặc gia đình người cai nghiện muốn biết về các chế độ, các thông báo của Cơ sở liên quan đến con, em mình thì có thể nhấp vào link trang web cosocainghienmatuycantho.vn. Giúp tăng lượt truy cập vào website Cơ sở, tính đến ngày 13/8/2024, có 12.588 lượt truy cập.
Nhằm đánh giá việc phục vụ thân nhân gia đình người cai nghiện, Cơ sở Cai nghiện ma túy khảo sát, lấy ý kiến đối với điều kiện cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của viên chức, người lao động phục vụ tại đơn vị. (Hình bên dưới)
Việc sử dụng Hộp thư góp ý điện tử góp phần tiết kiệm việc bố trí các thùng thư góp ý tại các khu vực thăm gặp, khu hành chính, vị trí tiếp công dân. Không tốn kém văn phòng phẩm trong việc sử dụng giấy, viết để khảo sát mức độ hài lòng của người dân. Không tốn kém giấy, viết của người dân khi tham gia góp ý.
Mang lại một số lợi ích xã hội như: Sự quan tâm, góp ý của gia đình người cai nghiện, sự phối hợp tốt với Cơ sở giúp người cai nghiện thực hiện tốt quy trình cai nghiện, tham gia đầy đủ các hoạt động văn nghệ, thể dục, thể thao tăng cường sức khỏe, được tham gia học tập, tư vấn, giáo dục đầy đủ giúp chấp hành tốt nội quy, quy chế Cơ sở sớm về với gia đình tìm việc làm tự nuôi sống bản thân, giảm gánh nặng cho gia đình, xã hội./.
Người viết: Đào Huỳnh Diễm Anh
